2月11日是春节假期后上班的第一天，兴宁市公共服务中心各窗口准时开放办公，工作人员以饱满的精神状态为群众、企业提供高效便捷的政务服务。春节长假后，市公共服务中心往往是办证的最高峰，排长龙取号、大厅熙熙攘攘。去年以来，通过落实一系列改革措施，取得了明显成效，今年春节期间，办证高峰期不高峰，长龙不再，办证大厅各窗口秩序井然。

窗口服务井然有序。节后上班前一天，政管办组织工作人员提前检查设施设备，确保电脑、取号机、打印机等办公设备正常运行。今天上午八点半，中心大门准时打开，办事大厅干净整洁，办事指南整齐摆放。导办台工作人员积极回答前来办理业务群众的各种咨询，引导他们排队取号并到相应的窗口办理业务。办事群众按叫号顺序依次办理业务，窗口工作人员微笑迎接、主动服务。服务大厅各项工作开展井然有序，群众办事满意而归。

窗口服务便捷快速。市公共服务中心实行“一门式一网式”政府服务模式，设立一门式综合服务窗口，提供一站式服务；深入推进“马上办”改革，进一步精简申请材料和压缩办结时限，目前事项申请材料精简37.47%，承诺办理时限提速62.64%。其中，港澳台通行证新办或者换证，从10个工作日缩短到7个工作日。群众办理临时身份证，从3个工作日缩短到1个工作日。办理不动产登记，一般登记由15个工作日压缩到5个工作日，抵押登记由10个工作日压缩至3个工作日……

窗口服务方式多样。“24小时不打烊”的出入境自助办证厅和居民身份证自助办理点，解决了假期期间和日常下班时间无法办证的难题，为群众提供全天候服务；公安局出入境管理大队和民政局婚姻登记处开通了微信预约服务，方便群众自主安排办事时间，减少排队等候。至目前，港澳通行证、台湾通行证的续签可在自助机当场办理、当场拿证，实现立等可取。同时广东省户籍居民可在省内任一出入境受理点办理护照、港澳通行证等相关业务，免交居住证且不受年龄限制，登记备案的国家工作人员及现役军人除外。

市公共服务中心自2014年正式运行以来，全面践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断推进政务服务工作。通过压缩承诺办结时限、精简申请材料、减少审批环节，升级自助办证平台，深入推进“一门式一网式”“马上办”“数字政府”改革，不断提高服务意识和服务水平。接下来，市公共服务中心将进一步优化审批流程，提高服务效率，营造良好营商环境，为我市加快构建“一城一廊一带”发展格局，建设“工贸新城·智慧兴宁”，打造梅州副中心城市提供有力的政务服务保障。