兴宁市社保局推动“百千万工程”社保领域工作落实落细，以人民群众满意为第一标准，全面践行“业务办理零积压、业务受理零推脱、服务质量零差错、工作责任零推诿、服务方式零距离、服务工作零投诉”的“六零”承诺，不断推进社保经办服务标准化、精细化、数字化、便捷化，构建社保服务工作新格局。

实施“城乡居保镇村通”工程

打造社保便民服务圈

兴宁市社保局全力推进“城乡居保镇村通”工程，全力打造城区步行15分钟、乡村辐射5公里的社保服务圈，对全市21个县、镇（街道）社保经办机构、504个村（社区）城乡居保服务网点、27个合作银行服务网点进行提质扩容，构建镇（街道）“柜台办”、村（社区）“自助办”“引导办”、部分业务可在合作银行办的服务模式，持续推动服务辐射范围最大化。

同时，兴宁市社保局在县镇村三级经办机构均设置“粤智助”政府服务自助机，只需刷身份证，就可按操作指引便捷办理26项社保业务，真正做到打通服务群众“最后一公里”，让社保服务直接来到群众“家门口”。

综合服务窗口＋潮汐窗口

一窗通办效率高

兴宁市社保局按照标准化要求，对社保窗口业务流程进行整合，实施综合柜员制服务模式，将原有17个单一业务经办窗口进行优化调整为7个综合服务窗口，实现所有综合窗口均可办理社保事项，真正做到让群众只进一扇门、取一个号、跑一个窗、交一套材料，就能办结一件事。切实解决企业群众办事多次跑、来回跑、多头跑的问题。

与此同时，兴宁市社保局设置潮汐窗口，在业务高峰期，临时将后台工作人员转为窗口工作人员，以满足不同时间段的业务要求，最大限度减少群众排队时间，提高窗口服务效率。

“厅长”＋专窗

精准服务不缺位

为进一步推进社保大厅作风建设工作，切实改善群众办事体验，去年9月13日起，兴宁市社保局正式实行大厅“厅长”服务制，由“1名分管领导+1名股室（馆）负责人”组成轮值“厅长”，增设“厅长”专窗。轮值“厅长”当天主要负责维护大厅日常秩序，检查工作人员到岗情况、业务办理情况等；“厅长”专窗主要开展群众问题咨询、办事引导、矛盾化解等便民服务工作，为不知道怎么办事、办不成事的群众提供解决问题的快速通道。

至目前，大厅“厅长”为民办实事60余件，有效避免了因群众对社保政策不了解导致办事不畅的问题。

8小时向24小时跨越

自助服务不打烊

去年12月2日，兴宁市社保领域首个24小时自助服务区正式启用，实现了社保经办服务从8小时向全天候服务的跨越，真正为市民提供24小时“不打烊”服务。

24小时自助服务区位于社保服务大厅东南侧，共设置有2台自助服务机，群众只需携带自己的身份证或社会保障卡，即可自助办理资格认证、缴费明细查询、打印参保缴费证明等26项社会保险业务，有效弥补了窗口非工作时间和节假日期间的社保服务盲点。

据悉，接下来，兴宁市社保局将继续围绕群众切身社保需求，优化服务质量，力所能及解民忧、暖民心、顺民意，不断提高群众获得感、幸福感、安全感。